4月4日，当一身“潮”装的赵本山老师站在中街刘老根大舞台的门厅处，满面笑容地迎接着各路宾客时，很多观众从他身边走过都浑然不觉。的确，谁能想到，大名鼎鼎的赵本山老师摇身一变成了迎宾员，还对着走过来的观众做出“欢迎光临”的手势。当一位观众用半是质疑、半是欣喜的语气发出第一声尖叫时，现场顿时沸腾了，几乎所有人都在第一时间掏出手机，反应快的更是一下子站到赵本山老师身边，大声招呼同伴：“快给我合影呀，这是真的赵本山老师呀！”

　　其实“微服私访”“刘老根大舞台”，对赵本山老师来说不是第一次，但是这一次显然不太一样，因为这是中街刘老根大舞台“快乐升级”服务的第一炮。赵本山老师亲自现身迎宾，无论如何都是让观众惊喜的大举动。赵本山老师随后在接受采访时，说起大舞台正在打出的“服务”牌，感触颇多。

　　全体服务员进行“微笑培训”

　　“这些年走出国门，接触到很多各行各业的服务人员，回头才发现我们的服务意识太差了，所以我要先在中街刘老根大舞台开始，让我们的快乐服务上一个台阶。”当有记者站在赵本山老师身边，与他一起感受着刘老根大舞台从迎宾到演出进行期间服务的变化时，大有眼前一亮的感觉。无论是演出开始之前欢快的大秧歌，还是观众走进大舞台时看到舞蹈队姑娘们热情招呼着观众，都能让人感觉到宾至如归。最特别的是，本山传媒的副总裁唐铁军也乔装打扮，戴着瓜皮小帽迎来送往。

　　说到变化，赵本山老师向记者介绍说：“我就是想让每一个走进我们大舞台看戏的观众，能开开心心地来，乐乐和和地回家，从头到尾都高兴，就是带着气儿来的，也能在这儿把气消了，换一张笑脸走出去。”

　　因为版权保护问题，大舞台原来的黑衣保安会在演出进行期间，对现场拍照、摄像的观众予以制止，“这次我们换了女服务员做这项工作，女孩们微笑着对观众说，请他们不要拍照，效果好很多，不再那么生硬。”而黑衣保安在大舞台也消失了，他们清一水换上了特色民族服装，从着装上首先和观众拉近距离。

　　本山老师还透露，为了把快乐升级服务推广好，公司给员工们上了一堂练习微笑的培训课：“让他们没事就对着镜子练习笑，要笑得真诚和自然，不会笑的我们都给他们调换到其他岗位了，等到会笑了再直接面对客人。”本山老师更表示现在公司招保安，都要求带点文艺细胞的，“我们是为观众服务的，不是需要打架的，有纠纷找公安局，我们让大家开心才是硬道理。”

　　服务细节决定企业发展成败

　　说到服务话题，本山老师讲了一个小段子：“有一年我去日本，在一家鞋店试鞋，一位年龄不小的男营业员一直跪在地上帮我试穿，不厌其烦，时不时还冲我竖大拇指，我估计是夸我穿着好看，最后的结果是我把兜里的钱全花光了才走出那家鞋店，虽然语言不通，但一点没耽误我消费，而且我这钱花得还特别高兴，这就叫服务！”

　　正是因为受到这样的启发，本山老师更感觉到：“要想把企业做强做大，服务细节决定成败。刘老根能一开10年，而且在全国开了8家，二人转好看固然重要，但我们从每个细节着手，才是关键，才能走得更长远。”本山老师说，影视剧可以一直拍下去，但也希望刘老根大舞台一直红火下去：“再过20年，我70多岁了，还希望大舞台能像今天这样热热闹闹，就是再过几十年我不在了，刘老根大舞台也要以一个文化的品牌一直存在下去，那么我今天所做的一切都是有回报的。”